【お客様の声】SingaLifeからの親身な提案と継続的なフォローが、SDエアコンの契約数UPへ繋がる！

• ビジネス

2023.08.09

SingaLifeの広告を継続利用していただいているお客様にインタビューし、その声をお届けします。SingaLifeを選んだ理由や掲載効果など、これからのご利用を検討中のお客様のヒントとなる情報をまとめてお伝えしていきます。

今回は、シンガポールでエアコンのメンテナンスサービスを行うSDエアコンの中村様にお話しを伺いました。

SDエアコン社について

シンガポールでエアコンメンテナンス歴22年のSDエアコン。エアコンの水漏れ、故障など、さまざまなエアコンのトラブルに対応し、皆様の快適なシンガポールライフをサポートします。家庭用エアコンのメンテナンスはもちろん、オフィス、店舗、ショッピングモールのエアコンメンテナンスも行っています。

時間厳守でスピーディーな対応からリピーターも多く、徹底したジャパンクオリティでストレスなくご利用いただけます。またカスタマーサポートも充実しており、電話窓口は安心の日本語対応可。シンガポールに来たばかりで不安な方でもお気軽にお問い合わせいただけます。

なぜSingaLifeと再契約しようと思いましたか？

まずは、この2〜3年でSingaLifeが益々勢いを増している広告媒体だと感じるからです。それはコロナ禍でも他社と比べて顕著でした。一読者としてもSingaLifeの紙面はおもしろく、読みたいとつい手に取ってしまいます。それだけ魅力のある媒体はシンガポールでは他にないと思います。最近ではSNSにも力を入れているとのことで、単身やファミリー層の若い方にも情報が届きやすいのもいいですね。

また、SingaLifeの担当者の対応が熱心なことも再契約の理由の一つです。担当者からのコンタクトが週に1回はあり、契約内容にのっとった適切なタイミングで反響の確認や新しいご提案をいただけます。そうした親身な対応が信頼関係にも繋がっていると感じます。こちらがメールの返事を忘れている場合でも、2〜3日以内に必ずリマインドの連絡をくれることも助かっています。

前の契約でどのような効果を感じていただけましたか？

弊社にお問い合わせいただくお客様のほとんどが、「SingaLifeを見た」と言ってお電話してきてくださいます。コロナ禍で日本人駐在員が減り契約件数が伸び悩んだこともありましたが、SingaLifeで広告を出した効果もあり、今年は契約件数がコロナ前の水準に戻りつつあります。具体的には、今年は昨年の今頃よりも契約件数が34％もアップしています。

他社とSingaLifeとの違いはありますか？

はい、これは明確に違いを感じています。当社はSingaLifeと同時期に他社の媒体でも広告を出していたことがあるのですが、同じような広告内容にも関わらず、「SingaLifeを見た」と言ってお問い合わせいただく方が圧倒的に多かったです。SingaLifeは読者が多く、影響力があることを実感しました。また前述のとおり、担当者がマメに連絡をくれるなど、対応にも違いがあります。

契約内容は明確でしたか？

はい、特に疑問点や不明点はありませんでした。既存の契約プランにはない掲載内容を希望したこともあるのですが、社内で検討していただくなど柔軟にご対応いただいています。担当者とのやりとりはメール、電話で行います。大事なところではきちんと電話をくれて直接お話するなど、状況に応じて連絡方法を使い分けてくれることも助かっています。

今回の契約で期待していることは何ですか？

新たにシンガポールに引っ越されてきた個人のお客様に、弊社のサービスを知っていただくことはもちろん、法人のお客様にもジャパンクオリティのエアコンサービスをもっと浸透させていきたいと考えています。今後は、法人のお客様に気軽に届くアプローチの方法についても、SingaLifeからご提案いただくことを期待しています！

弊社の担当者の対応に非常にご満足いただいているということで、担当するチーム一同、非常に嬉しく感じております。今後は法人のお客様へのアプローチ方法も含め、さらに弊社一丸となってご協力させていただきます！

インタビューへのご協力ありがとうございました。

シンガポールでの広告掲載、販促につながる記事広告を検討されている方は、一度SingaLifeへお問合せください。営業担当からさまざまな形でのマーケティングをご提案させていただきます。

●記事内容は執筆時点の情報に基づきます。

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